
明确主体责任,解决监管真空
私域直播购物,“银发族”权益如何保障(民生线)
中国经济周刊记者 孙兵
中国互联网络信息中心发布的报告显示,截至今年6月,我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿,老年人互联网普及率达52.0%。许多成年人在网上学习、交流、购物和娱乐,但与此同时,技术手段设置的陷阱也是新的和常见的。
中消协公布的数据显示,2025年上半年,全国消协收到的投诉热点问题主要包括老年消费陷阱、私域分流、营销混乱等。
照本宣科的拍照、不幸的诱因、人工智能女人等伎俩d、虚假人物在网购经验丰富的年轻人眼中漏洞百出,但很多成年人却相信它们并沉迷其中。为了避免监管,一些商家开始转向更加隐秘的私人电商直播领域。
老爷子沉迷直播间,私域花样多
北京市民王雷最近发现,母亲从未离开过手机,从早到晚看直播,设置闹钟、时钟、做笔记、回答问题。
“上个月,老人突然因胃痛、恶心而死鹿。去医院检查时,发现转氨酶指数出奇的高。当医生询问他最近饮食有什么变化时,老人说,他每天都吃在直播间买的山药粉。停吃一周后,转氨酶就正常了。”王雷说道。
王雷本来想向维权平台举报维权,却发现妈妈看的直播不在微信、淘宝、抖音等平时的社交媒体或电商平台上。相反,他通过销售人员发送的链接登录。原来,销售人员通过送鸡蛋的方式诱骗王雷妈妈成为会员,然后发链接让老人进入直播间。 “我这才意识到这叫私人直播,没有平台,没有播放,连后退键都没有。”王雷说道。
所谓私域直播,是与公域直播相关的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的直播都是公域模式。平台将对直播中使用的商家和产品进行资质审核,确保合法合规。私人直播一般涉及建立微信群或私聊发送直播链接(H5、小程序、App等形式)邀请特定人群观看。
记者以客户身份咨询了一些私域直播服务商,其中一位直播商的回答很有代表性:“公域直播管控严格,限制多,流量费昂贵。私域直播什么都能做,《千景》很好。”
“我想加入我母亲所在的社区看看正在播放什么,但我发现这是不可能的。”王雷表示,即使有链接,不使用会员手机号登录也无法观看。当成人在线下收到鸡蛋时,销售人员会确认会员身份。只有成年人可以加入会员,青少年不能,也不能进入线下商店。
王雷直播一定要看在移动电话上,妈妈磨练了几天。 “长时间观看直播、参加互动竞猜或者介绍其他老人成为新会员都可以赚取积分,积分可以用来领取红包或者兑换礼物。但相比有监管的大平台,卖货的手段更加狂野,无非是编故事、假角色、欺骗AI、“托儿”投射自己的经历、制造健康焦虑。”王雷说。
直播间里卖的不知名品牌山药粉比正规品牌的同类产品要贵,但老爷子就是觉得直播间里的更好。 “天天看直播就是‘洗脑’。”王雷说道。
除了隐私之外,私人直播更大的问题是无痕。如果您向监管部门投诉或通过法律途径维护自己的权利,您必须提供证据齐全。但据了解,不少民间直播都是“一次换一个环节”,有的直播甚至不卖货,而是“专家咨询科普”。如果您想购买专家提到的产品,需要找到“专属客服”下单。
商务部研究院副研究员洪勇告诉记者,私下直播维权的难点在于,交易链被刻意设计成“平台外”模式,不仅规避了电商平台的风控和监管要求,也让消费者在维权时面临证据分散、交易主体难以锁定等问题。 权利。尤其是直播无重播、聊天可删除、支付与配送实体分离等,增加了市场竞争压力。证据收集和问责的难度。
“老漂流”被针对,“银发陷阱”避开陷阱
北京市民赵婷最近在家里看到了很多杂牌纸巾、洗洁精、牙膏、质量差的“有机菜袋”、添加了“技术和辛苦”的“牛肉酱”、蛋黄颜色奇怪的“生鸡蛋”。
与王雷母亲的健康焦虑不同,卡赵婷父母的弱点是悲伤。赵婷向记者透露,民营直播电商公司可以将老年人分为三类:外地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、本地身份证号码的老年人。不同的老年人会被分为不同的群体。
前两类被认为是流动成年人,即他们随着年龄的增长来到当地。他们的孩子,被称为“老票部落”。他们远离家乡、家人和朋友,需要关注和照顾。因此,直播间的融合以及销售“儿子儿子那个女人”早晚的问候甚至可能会触动他们。
赵婷说,父母沉迷直播后,就不再去超市了。相反,他们每天都去直播间,像瘾君子一样。 “这些东西都是老人自愿买的,不能说都是假冒伪劣产品,只是价格不高而已。”赵婷说,直播间里的主播们会聊天,经常唱歌、表演。听他们说东西又好又便宜,父母一时冲动就下单了。
老人沉迷直播后,王雷和赵婷反思过,但也很无奈。 “我们工作很忙,到了学校压力很大。闲适的年龄。我们很难有更多的时间陪伴老人。”王雷说。
“我理解老人的悲伤,也愿意花钱让父母过得舒服。他们说银色经济是趋势,那么‘银色陷阱’是怎么出现的呢?”赵婷说道。
王雷希望社区或者正规商家能够为老年人提供更多的购物、旅游、学习、娱乐等活动。 “真心服务老年群体的企业,一定会有市场。”他说。
专家建议民间电商市场应发展“步入正轨”
《2024年中国民间电商市场数据报告》显示,2024年,民间电商交易规模同比增长8.69%。
中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网络经济学会电子商务研究中心主任曹雷表示作为一种新的销售业态,民间电商正处于快速发展阶段,但问题也较为突出,特别是在白银消费领域。传统电商监管体系尚未全面覆盖私域场景,导致部分商家利用“非公共空间”逃避责任,形成监管真空。
曹雷认为,民营电商的健康发展有利于拉动消费、服务大众,但当技术便利被孤立为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具时,需要监管、保护平台、行业等各方共同努力,在业务创新和维权之间找到平衡点,使其保持在“正轨”发展。
洪勇表示,监管部门应进一步明确民间直播中各类主体的责任和义务,包括内容发布者、提供直播的平台等。直播渠道、运营商等。社交平台、支付机构、云服务商要识别和扰乱一些常见的活动,针对“老年用户+保健品”等高风险组合,建立拦截模型,提供经营主体验证、经营资质认定、直播内容维护等工具;企业要做到资质、价格、售后“三公开”; Mra买家及家人要注意遵循“四不”原则,即不进群送礼、不看直播不回放、不摘标签未经检查、不因健康焦虑而受到伤害。
洪勇建议,管理升级可重点抓三个方面:一是强制公开私下直播经营主体信息,并留存监控回放,确保公示等信息畅通。y、消费者在导航页面看到的价格、赠品、退货政策等信息与后续实际下单、付款一致,不可前后使用。这是不同的;二是建立老年消费者特殊保护规则,健康内容资格预审,强化危险警示,延长冷却期;三是建立跨平台黑名单和联合信用机制,确保“以引流名义销售”时,各方依法平等承担责任。
(应采访者要求,文中王雷、赵婷均为化名)
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